Información legal

1. Aviso legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), estos son los datos del titular de esta web:

Nombre comercial

LLM Reformas y Reparaciones

Titular

Lorenzo León Mesas, empresario individual (autónomo)

NIF

46455448W

Domicilio

Carrer d'Escalante 145, 46011 València

Email

info@llmreformas.es

Web

www.llmreformas.es

Qué es esta web

LLM Reformas y Reparaciones (en adelante, «LLM») es una plataforma de intermediación: pone en contacto a personas que necesitan una reparación o una pequeña reforma en su vivienda o local con profesionales independientes (autónomos y empresas). LLM no realiza reparaciones ni obras, no es contratista y no forma parte del contrato entre el cliente y el profesional.

Punto de contacto

Para cualquier comunicación, también de autoridades o para avisar de contenidos ilegales (Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales), el punto de contacto es info@llmreformas.es. Atendemos en español.

Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, el logotipo y la marca «LLM Reformas y Reparaciones» pertenecen a su titular. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin permiso. Las fotografías y las fuentes tipográficas son de terceros y se usan según su licencia (ver créditos).

Enlaces y contenidos

Si esta web enlaza a páginas de otras empresas, LLM no controla su contenido. Si detectas un contenido ilegal o incorrecto en la web, avísanos y lo revisaremos.

2. Términos y condiciones de uso

Estas condiciones se aplican a todas las personas que usan la web. Si eres cliente, al enviar una solicitud las aceptas. Si eres profesional, además se aplican las condiciones para profesionales.

1. El servicio. El cliente describe lo que necesita y LLM envía la solicitud a profesionales del oficio y la zona. Un máximo de 3 profesionales pueden aceptarla y contactar con el cliente para darle presupuesto.
2. Gratis para el cliente. Pedir presupuestos es gratis. El cliente no paga nada a LLM, ni ahora ni después. LLM se financia con la cuota que pagan los profesionales.
3. Precio orientativo. El precio que muestra el formulario es solo una estimación general para que el cliente se haga una idea. No es una oferta ni un presupuesto. El precio final lo fija cada profesional en su presupuesto.
4. El contrato es entre cliente y profesional. El presupuesto, el precio, los plazos, los materiales, el pago, la factura y la garantía se acuerdan directamente entre el cliente y el profesional. El trabajo se paga al profesional, nunca a LLM. Recomendamos pedir siempre el presupuesto por escrito y la factura.
5. Quién responde del trabajo. Cada profesional es el único responsable de su trabajo: de su calidad, de los daños que cause, de las garantías legales, de los permisos y de cumplir la normativa. LLM no responde de los trabajos, retrasos, defectos o daños causados por los profesionales, salvo en los casos en que la ley no permita excluir esa responsabilidad (por ejemplo, si el daño se debe a una actuación negligente de LLM).
6. Qué comprobamos de los profesionales. Pedimos a todos que acrediten que están dados de alta como autónomo o empresa. Los que llevan el sello Verificado han acreditado, además, un seguro de responsabilidad civil en vigor y han pasado una revisión de documentos y una llamada con nuestro equipo. Los Colaboradores están dados de alta pero tienen algo pendiente de verificar y solo reciben trabajos pequeños (estimados en hasta 300 €). Estas comprobaciones se hacen al darse de alta y no garantizan el resultado de cada trabajo.
7. Cómo elegimos a los profesionales que te llaman. Para cada solicitud tenemos en cuenta, por este orden de importancia: el oficio, la zona (código postal), si has pedido solo Verificados, el nivel del profesional (los Colaboradores solo reciben trabajos estimados en hasta 300 €), si el profesional tiene solicitudes disponibles en su plan, sus valoraciones y lo rápido que suele responder. Los profesionales con plan Pro reciben las solicitudes antes que el resto: es una ventaja que forma parte de su plan de pago. Ningún profesional puede pagar para aparecer como «recomendado» ante el cliente.
8. Valoraciones. Solo puede valorar a un profesional el cliente que pidió ese trabajo en LLM y eligió a ese profesional, desde su zona privada, una vez por trabajo. No pagamos ni damos nada a cambio de valoraciones. Publicamos todas, positivas y negativas, sin cambiarlas. Solo retiramos las que tengan insultos, datos personales, contenido ilegal o que no correspondan a un trabajo real. El profesional puede responder a su valoración.
9. Uso correcto. No está permitido dar datos falsos, hacerse pasar por otra persona, publicar contenidos ilegales u ofensivos ni usar la web para enviar publicidad. LLM puede bloquear el acceso a quien lo haga.
10. Avisos de contenido ilegal. Si ves un contenido ilegal en la web (por ejemplo, una valoración o un perfil), escríbenos a info@llmreformas.es indicando la dirección exacta donde está, por qué crees que es ilegal, tu nombre y email, y que lo declaras de buena fe. Lo revisaremos y te responderemos explicando lo que decidamos. Si retiramos una valoración o limitamos una cuenta, avisaremos a la persona afectada con el motivo, y podrá pedirnos que lo revisemos.
11. Quejas. Si tienes un problema con un profesional, escríbenos. Intentaremos mediar y podemos suspender al profesional, pero LLM no es parte del contrato y no puede obligar al profesional a nada ni pagar en su lugar. Puedes acudir también a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de la Generalitat Valenciana.
12. Cómo se hace la solicitud. El proceso se hace en español. Antes de enviarla puedes revisar y corregir tus datos con el botón «Atrás». Guardamos tu solicitud y te enviamos un resumen por email.
13. Asistente automático. El asistente del chat es un programa automático, no una persona. Da información general y no toma decisiones sobre ti. Si quieres hablar con una persona, escribe a info@llmreformas.es.
14. Edad. Para usar el servicio hay que ser mayor de 18 años.
15. Cambios. Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Las solicitudes ya enviadas siguen las condiciones vigentes cuando se enviaron.
16. Ley aplicable. Ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

3. Condiciones para profesionales

Se aplican a los autónomos y empresas que se dan de alta en LLM, junto con los términos generales y la sección de pagos, bajas y reembolsos. Están redactadas conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, sobre transparencia para usuarios profesionales de plataformas.

1. Quién puede darse de alta. Autónomos y empresas dados de alta en Hacienda y la Seguridad Social, mayores de 18 años. LLM puede pedir documentos y aceptar o rechazar el alta explicando el motivo. LLM no pone en contacto con clientes a personas que no estén dadas de alta.
2. Niveles. Verificado (check verde): alta, seguro de responsabilidad civil en vigor y documentos revisados. Colaborador (sello ámbar): alta, pero con el seguro o los documentos pendientes; solo recibe trabajos estimados en hasta 300 € y tiene 3 meses para verificarse. El plan Colaborador solo se paga mes a mes. Si en ese plazo no se verifica, se pausa el envío de solicitudes hasta que lo haga. El cliente ve el nivel de cada profesional.
3. Prueba gratis. Una vez comprobada su alta, el profesional tiene 2 trabajos gratis en total, sin dar tarjeta. Cuenta como «trabajo» cada solicitud en la que pulsa «Me interesa» y recibe los datos del cliente. Ver solicitudes o pulsar «No puedo» no gasta nada.
4. Planes y precios. Después de la prueba, el profesional puede contratar un plan de cuota fija mensual o anual. Las tarifas vigentes se muestran en la zona privada antes de contratar. No hay pago por contacto ni comisión sobre los trabajos.
5. Cómo se reparten las solicitudes. Los criterios, por orden de importancia, son: oficio, zona de trabajo, nivel (Verificado o Colaborador), plan (los profesionales con plan Pro reciben las solicitudes antes), solicitudes disponibles en el plan, valoraciones de clientes y rapidez de respuesta. Cada solicitud llega como máximo a 3 profesionales. No se puede pagar aparte para mejorar la posición.
6. Sin garantía de trabajos. LLM no garantiza un número mínimo de solicitudes ni que se conviertan en trabajos. El número de solicitudes depende de lo que pidan los clientes en la zona y el oficio del profesional. Las cantidades que aparecen en cada plan (por ejemplo, «hasta 8» o «hasta 15 solicitudes al mes») son máximos, no cantidades aseguradas.
7. Libertad para aceptar o no. El profesional decide qué solicitudes acepta. Puede pulsar «No puedo» en cualquier solicitud sin penalización y sin que cuente como trabajo. Si durante un tiempo prolongado no responde a ninguna solicitud, LLM puede pausar el envío de nuevas solicitudes y le avisará antes.
8. Obligaciones del profesional. Hacer los trabajos con buena práctica, dar presupuesto por escrito, emitir factura, cumplir la normativa (también la de prevención de riesgos y la de consumidores), mantener el seguro en vigor si es Verificado, y avisar a LLM si cambian sus datos.
9. Datos de los clientes. Los datos de un cliente se reciben solo para darle presupuesto y hacer ese trabajo. A partir de ese momento, el profesional es responsable de tratarlos conforme al RGPD. No puede usarlos para otros fines, cederlos ni enviarles publicidad sin su permiso.
10. Responsabilidad. El profesional es el único responsable de sus trabajos frente al cliente y frente a terceros. Si un cliente reclama a LLM por un trabajo del profesional, el profesional se hará cargo de esa reclamación.
11. Fotos y contenidos del profesional. El profesional garantiza que las fotos que sube son suyas o tiene permiso para usarlas, y autoriza a LLM a mostrarlas en su perfil mientras tenga cuenta.
12. Qué datos ve cada uno. LLM ve los datos de la cuenta del profesional, sus respuestas a solicitudes y sus valoraciones, y los usa para prestar el servicio y para el reparto. El profesional ve sus propias solicitudes, valoraciones y facturas. LLM no da a otros profesionales los datos de nadie. Al darse de baja, el profesional puede pedirnos sus facturas durante 6 años.
13. Suspensión y baja por parte de LLM. LLM puede suspender una cuenta por datos falsos, quejas justificadas o malas valoraciones repetidas, o impagos, comunicando antes o a la vez el motivo por escrito. Para dar de baja definitivamente una cuenta, LLM avisará con al menos 30 días, salvo que la ley obligue a hacerlo antes o haya incumplimientos graves o repetidos (por ejemplo, fraude o poner en riesgo a clientes). El profesional puede contestar y aportar información, y LLM revisará su decisión.
14. Reclamaciones del profesional. Cualquier queja sobre el servicio, el reparto o una suspensión se puede enviar a info@llmreformas.es. La estudiaremos y responderemos por escrito en un plazo razonable.
15. Cambios. LLM avisará por email de cualquier cambio de precios o de estas condiciones con al menos 30 días de antelación. Si el profesional no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor, sin coste (ver reembolsos).
16. Ley y tribunales. Ley española. Juzgados y tribunales de València.

4. Pagos, bajas y reembolsos

Clientes

Los clientes no pagan nada a LLM, así que no hay nada que reembolsar por parte de LLM. El trabajo se paga directamente al profesional, y cualquier devolución se acuerda con él.

Profesionales: cómo se paga

• Las cuotas se muestran sin IVA. Al pagar se suma el IVA (21 %).
• Se cobran por adelantado a través de Stripe, una entidad de pago autorizada. LLM no ve ni guarda los números de tarjeta.
• Tarjeta (Visa, Mastercard o American Express), Apple Pay, Google Pay o Link: pago mensual o anual, con renovación automática al final de cada periodo.
• Enviamos factura de cada cuota por email y la puedes descargar en tu zona privada.
• Si un cobro falla, se reintenta durante 7 días. Si sigue sin pagarse, se pausa el envío de solicitudes hasta que se pague.

Profesionales: cómo darse de baja

Sin permanencia. Te puedes dar de baja cuando quieras desde tu zona privada («Darme de baja») o escribiendo a info@llmreformas.es. La cuota no se vuelve a cobrar y sigues teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Profesionales: política de reembolsos

Como regla general, no se devuelven los periodos ya empezados ni los días no usados. Sí devolvemos el dinero en estos casos:

1. Cobro duplicado o erróneo: devolvemos el importe completo cobrado de más.
2. Si LLM deja de prestar el servicio o da de baja tu cuenta sin que sea por un incumplimiento tuyo: devolvemos la parte proporcional del periodo pagado que no puedas usar.
3. Si subimos el precio o cambiamos las condiciones y, teniendo un plan anual, te das de baja antes de que el cambio entre en vigor: devolvemos la parte proporcional de los meses que quedan.
4. En cualquier otro caso en que la ley lo exija.

Para pedirlo, escribe a info@llmreformas.es. Hacemos la devolución en un máximo de 14 días, por el mismo medio con el que pagaste.

Derecho de desistimiento: los planes se contratan como profesional (autónomo o empresa) y para la actividad profesional, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores.

5. Política de privacidad

Cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD). Solo pedimos los datos imprescindibles para cada cosa.

Responsable

LLM Reformas y Reparaciones. Email: info@llmreformas.es. Los datos completos del titular (nombre, NIF y domicilio) están en el Aviso legal.

Qué datos usamos, para qué y por qué

No usamos tus datos para enviarte publicidad, no los vendemos y no tomamos decisiones sobre ti de forma solo automática que te afecten de manera importante. El reparto de solicitudes es automático, pero solo decide a qué profesionales se envía cada solicitud, con los criterios explicados en los términos.

Con quién compartimos datos

• Profesionales: los datos de contacto y la descripción de tu solicitud solo llegan a los profesionales que la aceptan (como máximo 3). Desde ese momento, cada profesional es responsable de cómo los usa.
• Clientes: si eres profesional, el cliente que te elige ve tu nombre o empresa, tu teléfono, tu nivel y tus valoraciones.
• Mapa de cercanía: si eres profesional aprobado, en el mapa público de la web aparece tu nombre de pila con la inicial del apellido, tus oficios y la zona aproximada donde trabajas (barrio o municipio, nunca tu dirección ni tu teléfono). Si eres cliente, los profesionales ven en su mapa la zona aproximada y el tipo de trabajo de tu solicitud, sin tu nombre, dirección ni teléfono.
• Proveedores que trabajan para nosotros (encargados del tratamiento), con contrato que les obliga a proteger los datos:
  • Supabase: base de datos y acceso a las zonas privadas. Servidores en Irlanda (UE).
  • IONOS: alojamiento de la web, correo electrónico y estadística de visitas. UE, sin transferencias fuera de la UE.
  • Vercel: servidor de la aplicación. Estados Unidos.
  • Resend: envío de emails automáticos (avisos y resúmenes). Estados Unidos.
  • HubSpot: gestión de contactos y atención al cliente. Estados Unidos.
  • Google (Google Drive): copia de seguridad diaria de los datos de clientes y profesionales, guardada en una cuenta privada de LLM. Estados Unidos.
• Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda) procesa los pagos de las cuotas como responsable de sus propios tratamientos, según su política de privacidad.
• WhatsApp (Meta, con servidores también en Estados Unidos): solo si eres profesional y nos escribes por ese canal.
• Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Transferencias fuera de la UE: los proveedores de Estados Unidos están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o firman las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, que garantizan una protección equivalente. Puedes pedir copia de estas garantías en info@llmreformas.es.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a su uso, limitarlo, llevártelos a otra empresa y retirar tu consentimiento (sin que afecte a lo hecho antes). Escribe a info@llmreformas.es indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Solo te pediremos que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién eres.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Datos obligatorios y menores

En los formularios, los campos sin la palabra «opcional» son necesarios para darte el servicio. Si no los rellenas, no podemos tramitar la solicitud o el alta. El servicio no está dirigido a menores de 18 años.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso con contraseña o enlace de un solo uso, control de permisos en la base de datos y copias de seguridad diarias. Si hubiera una brecha de seguridad que te afecte, te avisaríamos y lo comunicaríamos a la AEPD cuando la ley lo exija.

6. Política de cookies

Las cookies y otras tecnologías parecidas (como el almacenamiento local del navegador) guardan pequeños datos en tu dispositivo. Conforme al artículo 22.2 de la LSSI y la guía de la AEPD, las imprescindibles para que la web funcione no necesitan tu permiso. Esta web solo usa ese tipo de cookies, por eso no te mostramos un aviso para aceptarlas. Si algún día añadimos otras, te pediremos permiso antes de usarlas, con opciones de aceptar y rechazar del mismo tamaño.

No usamos cookies de publicidad, de redes sociales ni de estadística. Para contar las visitas usamos las Estadísticas web de IONOS, que se obtienen del registro del propio servidor: no instalan cookies ni nada en tu dispositivo (ver privacidad). Las fuentes tipográficas y las fotos se cargan desde nuestro propio servidor, sin conectar con Google ni con otros servicios.

Desde tu navegador también puedes borrar o bloquear cookies: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Si bloqueas las técnicas, las zonas privadas pueden no funcionar.

7. Declaración de accesibilidad

Queremos que cualquier persona pueda usar esta web. Nuestro objetivo es cumplir el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1), recogidas en la norma europea EN 301 549. Como microempresa, esta declaración es voluntaria y se basa en una autoevaluación propia, sin auditoría externa.

Qué hemos hecho

• Todas las imágenes con información tienen texto alternativo. Las decorativas se marcan para que los lectores de pantalla las salten.
• Los colores de texto y fondo cumplen el contraste mínimo, también en modo oscuro.
• Toda la web se puede usar solo con el teclado, con el foco siempre visible, y hay un enlace para saltar al contenido.
• Cada campo de los formularios tiene su etiqueta, se indica cuáles son opcionales y los errores se explican con texto.
• Si tu sistema pide «reducir movimiento», la web desactiva los efectos de movimiento.

Limitaciones conocidas

Los efectos de movimiento al desplazarse son decorativos y no contienen información. Si encuentras cualquier barrera, cuéntanoslo.

Contacto

Si tienes problemas para usar alguna parte de la web, escríbenos a info@llmreformas.es y te ayudaremos por otra vía. Revisamos esta declaración cada año. Última revisión: 5 de octubre de 2026.

8. Créditos de imágenes y fuentes

Las fotografías proceden de Pexels y se usan según la licencia de Pexels, que permite su uso gratuito. Son imágenes ilustrativas: las personas que aparecen no son profesionales de LLM ni recomiendan el servicio.

• Profesional instalando una lámpara · Pexels
• Fontanero con herramientas · Pexels
• Electricista revisando un enchufe · Pexels
• Pintor con rodillo · Pexels
• Baño reformado · Pexels
• Instalación de una ventana · Pexels
• Técnico ajustando una caldera · Pexels
• Profesional trabajando en una pared · Pexels
• Reparación subido a una escalera · Pexels

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